นโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายความเป็นส่วนตัว

ปรับปรุงล่าสุด: [วันที่]

นโยบายนี้อธิบายว่า WEM Life ("เรา") ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลใดบ้างเมื่อคุณใช้เว็บไซต์ แอป WEM Life และ Hive ของเรา เหตุผลในการประมวลผล ระยะเวลาที่เก็บรักษา และสิทธิของคุณ นโยบายนี้ใช้กับลูกค้า เจ้าของรถ พนักงานร้านค้าและ Hive และสมาชิกชุมชน

ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล

[ชื่อบริษัท รูปแบบนิติบุคคล ที่อยู่ เลขทะเบียน] อีเมล: [อีเมลติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล]

เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (ถ้ามี): [ชื่อ ช่องทางติดต่อ]

สำหรับผู้ใช้ในประเทศไทย [นิติบุคคลในไทยหรือผู้แทน ที่อยู่] เป็นผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (PDPA)

ข้อมูลที่เราประมวลผลและเหตุผล

• ข้อมูลบัญชี: ชื่อ อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ ภาษา สกุลเงิน รหัสผ่าน (จัดเก็บโดย Google Firebase Authentication เท่านั้น เราไม่เก็บ) จำเป็นสำหรับการสร้างและใช้งานบัญชีของคุณ (สัญญา)
• เอกสารยืนยันตัวตนและใบขับขี่: บัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทาง และใบขับขี่ที่คุณอัปโหลด พร้อมสถานะการตรวจสอบ จำเป็นเพื่อตรวจสอบว่าคุณเช่าหรือลงประกาศรถได้ (สัญญา หน้าที่ตามกฎหมาย) จัดเก็บในพื้นที่ส่วนตัวที่เปิดได้เฉพาะคุณและเจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาต
• การจอง คำสั่งซื้อ และการชำระเงิน: สิ่งที่คุณเช่าหรือซื้อ วันที่ ราคา ใบกำกับภาษี เงินมัดจำ การคืนเงิน และรูปถ่ายตรวจสภาพตอนรับและคืนรถ จำเป็นตามสัญญาและต้องเก็บตามกฎหมายภาษีและบัญชี
• ข้อมูลการชำระเงิน: ข้อมูลบัตรและบัญชีกรอกโดยตรงกับ Stripe หรือ PayPal เราไม่เห็นและไม่เก็บหมายเลขบัตรเต็ม เก็บเพียงรหัสอ้างอิง จำนวนเงิน และสถานะ
• ตำแหน่งที่ตั้ง: เฉพาะขณะเปิดแอปและเมื่อคุณใช้ฟีเจอร์ที่ต้องใช้เท่านั้น ได้แก่ การส่งตำแหน่งพร้อมรายงานเหตุฉุกเฉินหรือรถเสีย และการค้นหา HotBees หรือพาร์ทเนอร์ใกล้คุณ แอปไม่ติดตามคุณในเบื้องหลัง หากคุณเข้าร่วม Bee Family เราเก็บเพียงตำแหน่งโดยประมาณ (ประมาณ 1 กม.)
• กล้องและรูปภาพ: ใช้สแกนสติกเกอร์ QR ของรถ และถ่ายรูปตรวจสภาพและเหตุฉุกเฉิน อัปโหลดเฉพาะรูปที่คุณถ่ายหรือเลือกเท่านั้น
• บลูทูธ: ใช้เชื่อมต่อกับกุญแจอัจฉริยะของรถ (TTLock) เพื่อปลดล็อกและล็อกเท่านั้น เราไม่สแกนหรือเก็บข้อมูลอุปกรณ์อื่น
• การแจ้งเตือนแบบพุช: โทเค็นอุปกรณ์สำหรับส่งข้อมูลอัปเดตการเช่า คำสั่งซื้อ และเหตุฉุกเฉิน คุณปิดการแจ้งเตือนได้ทุกเมื่อ
• การติดตาม GPS ของรถ: รถอาจติดตั้งอุปกรณ์ GPS ระหว่างการเช่าเราประมวลผลตำแหน่ง ความเร็ว เส้นทาง และการแจ้งเตือน (เช่น ออกนอกพื้นที่หรือขับเร็วเกิน) เพื่อปกป้องรถ ช่วยเหลือในเหตุฉุกเฉิน และระงับข้อพิพาท (ประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย สัญญา) อุปกรณ์ติดตามเป็นของรถ ไม่ใช่โทรศัพท์ของคุณ
• ชุมชนและแชท (Bee Family): โปรไฟล์ชุมชน ข้อความ การนัดพบ การบล็อก และการรายงาน เฉพาะเมื่อคุณเข้าร่วม ข้อความจะเห็นได้โดยผู้ที่คุณส่งถึง
• รีวิว: คะแนนและข้อความที่คุณเขียนหลังการเช่าหรือสั่งซื้อ แสดงพร้อมชื่อของคุณ
• สถิติเว็บไซต์และแคมเปญ: รหัสผู้เยี่ยมชมแบบไม่ระบุตัวตน หน้าที่เข้าชม แหล่งที่มา และพารามิเตอร์ UTM เพื่อวัดผลแคมเปญของเราเอง (ไม่มีเครือข่ายโฆษณา) แอปไม่มี SDK โฆษณาหรือการวิเคราะห์ของบุคคลภายนอก
• การสนับสนุนและเหตุฉุกเฉิน: ข้อมูลที่คุณแจ้งเรา และประวัติของเคส

ผู้อื่นที่ประมวลผลข้อมูลของคุณ

เราใช้ผู้ให้บริการเหล่านี้ ซึ่งประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งของเราเท่านั้น (สัญญาประมวลผลข้อมูล) และเพื่อวัตถุประสงค์ที่ระบุเท่านั้น:

• Google (Firebase Authentication, Cloud Messaging, Cloud Storage, Cloud Run): การเข้าสู่ระบบ การแจ้งเตือนแบบพุช การจัดเก็บไฟล์ และเซิร์ฟเวอร์
• Google Cloud Translation: แปลประกาศและเนื้อหาระหว่างภาษาอังกฤษ เยอรมัน และไทยโดยอัตโนมัติ ไม่มีการส่งข้อมูลบัญชีของคุณ
• Stripe: การชำระเงินด้วยบัตร การคืนเงิน และการโอนเงินให้เจ้าของรถ
• PayPal: การชำระเงินและคืนเงินผ่าน PayPal
• Resend: การส่งอีเมล (ยืนยันตัวตน อัปเดตการจองและคำสั่งซื้อ)
• TTLock: รหัสเข้าใช้กุญแจอัจฉริยะและบันทึกการปลดล็อกของรถเช่า
• [ผู้ให้บริการ GPS / ซิม]: ข้อมูลตำแหน่งของรถ
• [ผู้ให้บริการฐานข้อมูล ภูมิภาค]: ฐานข้อมูลของเรา

ผู้ให้บริการบางรายประมวลผลข้อมูลนอกสหภาพยุโรปหรือประเทศไทย (เช่น สหรัฐอเมริกา) ในกรณีนี้เราใช้มาตรการคุ้มครองที่เหมาะสมตาม GDPR และ PDPA เช่น ข้อสัญญามาตรฐาน [ทนาย: ยืนยันสำหรับผู้ให้บริการแต่ละราย]

เรายังแบ่งปันรายละเอียดการจองกับเจ้าของรถและ Hive ที่ดูแลการเช่าของคุณ และกับหน่วยงานรัฐเมื่อกฎหมายกำหนด เราไม่ขายข้อมูลของคุณ

ระยะเวลาการเก็บรักษาข้อมูล

• ข้อมูลบัญชี: ตราบเท่าที่บัญชีของคุณยังอยู่ เมื่อคุณลบบัญชี เราจะลบหรือทำให้ข้อมูลไม่สามารถระบุตัวตนได้ทันที (ดูด้านล่าง)
• เอกสารยืนยันตัวตนและใบขับขี่: ตราบเท่าที่บัญชีของคุณยังอยู่ และถูกลบพร้อมบัญชี คุณลบเอกสารออกจากโปรไฟล์ได้ทุกเมื่อ
• การจอง คำสั่งซื้อ การชำระเงิน ใบกำกับภาษี และบันทึกทางบัญชี: 5 ปี (ประเทศไทย: ประมวลรัษฎากร พ.ร.บ.การบัญชี) หรือ 10 ปี (เยอรมนี) ตามกฎหมายที่ใช้บังคับ หลังลบบัญชีจะเก็บไว้โดยแทนชื่อคุณด้วย "Deleted user" ใบกำกับภาษีที่ออกแล้วไม่สามารถแก้ไขได้ตามกฎหมาย
• รูปตรวจสภาพ บันทึกการปลดล็อก และเหตุฉุกเฉิน: เก็บพร้อมการจองที่เกี่ยวข้อง เป็นหลักฐานเรื่องความเสียหาย เงินมัดจำ และความปลอดภัย
• ข้อมูล GPS ของรถ: ตำแหน่งดิบและเหตุการณ์อุปกรณ์ถูกลบอัตโนมัติหลัง [180] วัน เส้นทางและการแจ้งเตือนเก็บไว้กับการจอง
• ข้อความแชทและโปรไฟล์ชุมชน: จนกว่าคุณจะลบหรือลบบัญชี เมื่อคุณลบบัญชี ข้อความของคุณจะถูกแทนที่ด้วย "message deleted"
• โทเค็นการแจ้งเตือน: จนกว่าคุณจะออกจากระบบ ปิดการแจ้งเตือน หรือลบบัญชี
• สถิติเว็บไซต์: [26 เดือน] หลังลบบัญชีจะไม่เชื่อมโยงกับคุณอีก
• บันทึกความปลอดภัยและการตรวจสอบ: [3 ปี]

สิทธิของคุณ

ตาม GDPR (สหภาพยุโรป เยอรมนี) และ PDPA ของไทย คุณมีสิทธิ:

• เข้าถึงและขอรับสำเนาข้อมูลของคุณ
• ขอแก้ไขข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
• ขอให้ลบข้อมูลของคุณ
• ขอให้ระงับการใช้หรือคัดค้านการประมวลผล รวมถึงการประมวลผลบนฐานประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมายของเรา
• ขอรับข้อมูลในรูปแบบที่โอนย้ายได้
• ถอนความยินยอมได้ทุกเมื่อ (เช่น การแจ้งเตือนแบบพุช หรือตำแหน่งใน Bee Family) โดยไม่กระทบการประมวลผลก่อนหน้า
• ร้องเรียนต่อหน่วยงานกำกับดูแล: ในประเทศไทยคือสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (สคส.) ในเยอรมนีคือหน่วยงานคุ้มครองข้อมูลของรัฐที่เกี่ยวข้อง [ชื่อ]

หากต้องการใช้สิทธิ โปรดเขียนถึง [อีเมลติดต่อเรื่องข้อมูลส่วนบุคคล] เราจะตอบภายใน 30 วัน

ลบบัญชีของคุณ

คุณลบบัญชีได้เองทุกเมื่อ: ในแอปที่ ตั้งค่า → ลบบัญชี หรือบนเว็บไซต์ที่ ลบบัญชี เราจะลบโปรไฟล์ เอกสาร รูปโปรไฟล์ โทเค็นการแจ้งเตือน รายการโปรด โปรไฟล์ชุมชนและข้อความ และลบบัญชีเข้าสู่ระบบของคุณ ข้อมูลที่ต้องเก็บตามกฎหมาย (การจอง คำสั่งซื้อ การชำระเงิน ใบกำกับภาษี) จะยังคงอยู่โดยไม่มีชื่อของคุณ หากยังมีการเช่า คำสั่งซื้อ เหตุฉุกเฉิน หรือการจ่ายเงินที่ค้างอยู่ โปรดจัดการให้เสร็จก่อน

ความปลอดภัย

การเชื่อมต่อทั้งหมดใช้ HTTPS เอกสารจัดเก็บแบบส่วนตัวและแสดงเฉพาะคุณและเจ้าหน้าที่ที่ได้รับอนุญาต การเข้าถึงของเจ้าหน้าที่ถูกจำกัดตามบทบาทและมีการบันทึก

ผู้เยาว์

บริการของเราสำหรับผู้ที่มีอายุ 18 ปีขึ้นไป การเช่ารถต้องมีใบขับขี่ที่ยังไม่หมดอายุ

การเปลี่ยนแปลง

เราจะปรับปรุงนโยบายนี้เมื่อบริการของเราเปลี่ยนแปลง วันที่ด้านบนแสดงฉบับล่าสุด